Bertanggung jawab membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pengelolaan data, komunikasi, dan layanan. Melakukan monitoring kebutuhan, keluhan, serta tingkat kepuasan pelanggan untuk memastikan pengalaman pengguna tetap optimal. Mengelola aktivitas CRM, menyusun laporan pelayanan, mengidentifikasi peluang peningkatan layanan, dan berkoordinasi dengan tim internal agar solusi pelanggan dapat ditangani cepat dan tepat.

Requirement 

1. Mengelola dan memelihara data pelanggan melalui sistem CRM perusahaan.
2. Menjadi penghubung antara klien dan tim internal (support, development, sales).
3. Menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi solusi produk atau layanan yang sesuai.
4. Memantau tingkat kepuasan pelanggan dan menindaklanjuti feedback untuk peningkatan layanan.
5. Membuat laporan berkala terkait hubungan pelanggan, tren kebutuhan, dan potensi pengembangan proyek.
6. Berkolaborasi dengan tim marketing dan sales untuk strategi retensi dan engagement pelanggan.

Requirement: 

1. Mengelola dan memelihara data pelanggan melalui sistem CRM perusahaan. 
2. Menjadi penghubung antara klien dan tim internal (support, development, sales).
3. Menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi solusi produk atau layanan yang sesuai.
4. Memantau tingkat kepuasan pelanggan dan menindaklanjuti feedback untuk peningkatan layanan.
5. Membuat laporan berkala terkait hubungan pelanggan, tren kebutuhan, dan potensi pengembangan proyek.
6. Berkolaborasi dengan tim marketing dan sales untuk strategi retensi dan engagement pelanggan.